Documente antes de explicar
Foto, vídeo, comprovante e declaração oficial falam melhor que memória depois que o problema passa.
RA Trips | Orientações Gerais 2026
Guia Geral do Viajante
Um roteiro visual para saber o que registrar, pedir e guardar quando surgir cancelamento, atraso, alteração de voo, overbooking ou problema com bagagem.
Sumário rápido
Escolha direto o ponto da viagem
Deslize a lista, toque no assunto que precisa e vá direto para a orientação.
00Checklist antes do aeroportoAntes de sair
01Fotografe sua mala antes de fecharAntes de sair
02Registre a ajuda oferecida pela companhiaAssistência material
03Fotografe bilhetes, reservas e comprovantesProvas essenciais
04Separe despesas causadas pelo problemaGastos extras
05Peça a declaração de contingênciaDocumento oficial
06Problema com bagagem se resolve aliAntes de sair da área
07Monte um dossiê simples do cancelamentoVoo cancelado
08Mostre horário, impacto e atendimentoVoo atrasado
09Prove a negativa de embarqueOverbooking
10Guarde a passagem antiga e a novaAlteração de voo
11Anote nome, guichê, horário e protocoloAtendimento presencial
12Centralize tudo em uma pasta no celularKit de documentos
13Grave o contexto, não apenas o rostoVídeos curtos
14Guarde a compra da nova passagemNo-show abusivo
15Transforme o problema em linha do tempoOrganização digital
16Envie o material sem editar a verdadeDepois do ocorrido
17Abra o RIB antes de sair do desembarqueBagagem danificada
18Relate itens internos e compras emergenciaisBagagem extraviada
19Antes de enviar, confira o pacote completoChecklist final
1hAssistência material por tempo de esperaDireitos no aeroporto
RADúvidas rápidas e contatos úteisDepois do registro
Não saia sem registrar
Em bagagem extraviada ou danificada, o registro ainda na área de desembarque pode ser decisivo.
Guarde gastos e compromissos
Alimentação, hotel, transporte e perdas de compromisso devem ficar organizados com data, valor e contexto.
Antes do aeroporto
O checklist que evita correria e imprevistos
Antes de sair de casa, confira o básico que protege a viagem e evita decisões apressadas no balcão da companhia.
Documentos e reservas
- Documentos pessoais, vistos e passaporte conferidos.
- Check-in realizado e cartão de embarque salvo.
- Reservas, vouchers e seguro-viagem separados.
Horário e embarque
- Horário do voo, terminal e local de embarque revisados.
- Chegada prevista: 2h antes em voos nacionais.
- Chegada prevista: 3h antes em voos internacionais.
Bagagem pronta
- Mala identificada por fora e por dentro.
- Peso e medidas conferidos antes do despacho.
- Fotos da bagagem feitas antes do embarque.
Itens na mão
- Remédios, carregador e itens essenciais na bagagem de mão.
- Documentos, objetos de valor e cartões sempre com você.
- Contatos da companhia aérea e da RA Trips salvos.
Dica RA Trips: painel, aplicativo e balcão da companhia devem ser acompanhados até o embarque.
Roteiro prático
O que guardar quando algo sai do plano
Este guia digital organiza cada cuidado real com a imagem certa e a ação que o viajante deve tomar.
Assistência material
O suporte muda conforme a espera
Em atraso, cancelamento, overbooking ou conexão perdida causada pela companhia, peça o atendimento no balcão e guarde protocolo, comprovante e declaração por escrito.
Canal para avisar família, hotel, transfer ou compromisso afetado pela espera.
Voucher, refeição ou reembolso compatível com o tempo de permanência no aeroporto.
Reacomodação, reembolso ou alternativa adequada para seguir viagem ou retornar.
Hospedagem e transporte quando a espera exigir dormir fora, conforme aplicável.
01
Antes de sair
Fotografe sua mala antes de fechar
Registre a mala aberta, os itens principais e o estado externo da bagagem. Se houver extravio ou dano, esse registro ajuda a mostrar o que estava sendo levado.
- Mostre roupas, eletrônicos e itens de higiene.
- Guarde notas fiscais de objetos de maior valor.
- Salve as fotos em nuvem ou envie para alguém de confiança.
02
Assistência material
Registre a ajuda oferecida pela companhia
Em atrasos e cancelamentos, anote se a companhia ofereceu alimentação, hospedagem, transporte ou qualquer suporte no aeroporto.
- Fotografe vouchers, mensagens e protocolos.
- Registre horário, local e pessoa que atendeu.
- Guarde comprovantes se precisar pagar algo por conta própria.
03
Provas essenciais
Fotografe bilhetes, reservas e comprovantes
Tenha imagens nítidas das passagens, cartões de embarque, etiquetas de bagagem, reservas e comunicados recebidos por aplicativo ou e-mail.
- Inclua data e horário visíveis quando possível.
- Capture telas de app da companhia.
- Evite depender apenas de documentos impressos.
04
Gastos extras
Separe despesas causadas pelo problema
Alimentação, hospedagem, transporte e compra de itens de primeira necessidade devem ficar com nota, valor e motivo bem claros.
- Guarde recibos digitais e impressos.
- Fotografe a nota logo depois da compra.
- Anote o motivo do gasto e o protocolo ligado ao problema.
- Separe dados bancários se a companhia solicitar reembolso.
05
Documento oficial
Peça a declaração de contingência
Quando houver cancelamento, atraso, overbooking ou alteração relevante, solicite o documento que informa o motivo do problema.
- A companhia deve fornecer a declaração.
- Fotografe o documento assim que receber.
- Se negarem, grave o contexto e guarde protocolo.
06
Antes de sair da área
Problema com bagagem se resolve ali
Em extravio ou dano, registre a ocorrência antes de sair da área de desembarque. Sair sem prova pode enfraquecer a reclamação depois.
- Procure o guichê da companhia imediatamente.
- Peça o RIB, laudo ou relatório de extravio.
- Se não houver atendente, grave vídeo mostrando isso.
07
Voo cancelado
Monte um dossiê simples do cancelamento
Reúna declaração de contingência, novas passagens, fotos do painel com o voo cancelado e vídeos mostrando a situação no aeroporto.
- Peça reacomodação no próximo voo ou reembolso, conforme sua decisão.
- Guarde novas passagens, protocolos, prints e fotos do painel.
- Inclua alimentação, hospedagem, transporte e perdas de compromisso.
08
Voo atrasado
Mostre horário, impacto e atendimento
Atraso precisa de contexto: painel, comunicados, protocolo, nova previsão, tempo de espera e perdas geradas pela demora.
- Peça declaração com o motivo do atraso.
- Fotografe painel, aplicativo e novos horários em momentos diferentes.
- Confira assistência por 1h, 2h, 4h e pernoite quando aplicável.
09
Overbooking
Prove a negativa de embarque
Registre quando a companhia impedir o embarque por excesso de passageiros, quais alternativas foram dadas e qual foi o prejuízo de agenda.
- Peça justificativa por escrito sobre a negativa de embarque.
- Solicite reacomodação, reembolso e assistência durante a espera.
- Pergunte sobre compensações previstas e guarde os protocolos.
10
Alteração de voo
Guarde a passagem antiga e a nova
Para mudanças de horário, rota ou conexão, documente o itinerário original, o novo horário e qualquer despesa ou perda de compromisso causada pela alteração.
- Peça nova opção compatível ou reacomodação sem custo.
- Solicite reembolso se a nova opção não servir para a viagem.
- Exija confirmação por escrito e novos cartões de embarque.
Durante a viagem
Continue viajando. Deixe as provas organizadas.
A ideia é simples: resolver o que der no aeroporto, registrar o que não der e manter tudo pronto para a equipe orientar o próximo passo.
11
Atendimento presencial
Anote nome, guichê, horário e protocolo
Quando falar com a companhia, registre a tentativa de solução. Protocolo e horário ajudam a reconstruir a linha do tempo depois.
- Fotografe senha, tela ou comprovante de atendimento.
- Anote o que foi prometido.
- Evite discutir sem registrar o fato principal.
12
Kit de documentos
Centralize tudo em uma pasta no celular
Use uma pasta com passaporte, passagens, reservas, comprovantes e prints. O nome dos arquivos deve deixar claro o que aconteceu e quando.
- Crie pastas por data ou por voo.
- Inclua etiquetas de bagagem, protocolos, prints e e-mails.
- Evite apagar fotos e vídeos antes de receber orientação.
13
Vídeos curtos
Grave o contexto, não apenas o rosto
Mostre painel, fila, guichê fechado, mala danificada, área de desembarque ou qualquer sinal visível do problema.
- Fale data, hora e aeroporto no vídeo.
- Use movimentos lentos para ficar legível.
- Grave mais de um vídeo se a situação mudar.
14
No-show abusivo
Guarde a compra da nova passagem
Se a volta for cancelada porque o passageiro não compareceu ao voo de ida, organize a nova passagem e a comprovação do valor gasto.
- Salve o comprovante de compra.
- Guarde comunicados sobre o cancelamento da volta.
- Separe outros gastos gerados pelo problema.
15
Organização digital
Transforme o problema em linha do tempo
Depois que tudo acalmar, organize o material em ordem: voo original, problema, atendimento, nova solução, gastos e consequências.
- Nomeie arquivos com data e assunto.
- Separe prints de conversas importantes.
- Evite enviar tudo misturado sem legenda.
16
Depois do ocorrido
Envie o material sem editar a verdade
A equipe precisa entender o fato como aconteceu. Envie arquivos completos, sem cortes que escondam horário, local ou contexto.
- Inclua uma descrição objetiva do que houve.
- Informe origem, destino e número do voo.
- Marque quais gastos tiveram comprovante.
17
Bagagem danificada
Abra o RIB antes de sair do desembarque
O Relatório de Irregularidade de Bagagem formaliza a reclamação e descreve os danos. Fotografe a mala por todos os lados.
- Mostre rodas, alça, zíper, rachaduras, etiquetas e interior da mala.
- Peça protocolo, laudo e orientação sobre reparo, substituição ou indenização.
- Liste itens faltantes ou violados e guarde comprovantes adicionais.
18
Bagagem extraviada
Relate itens internos e compras emergenciais
No extravio, informe a relação de itens na bagagem e guarde notas de roupas, higiene, mala ou outros itens comprados por necessidade.
- Peça o relatório de extravio no aeroporto.
- Guarde prazo, canal de acompanhamento e número do protocolo.
- Junte recibos de itens essenciais comprados por necessidade.
19
Checklist final
Antes de enviar, confira o pacote completo
Um bom relato fica simples quando documentos, fotos, vídeos e comprovantes já estão separados. Use este checklist como fechamento.
- Cartões de embarque, passagens novas e etiquetas de bagagem.
- Declaração de contingência, RIB, relatório ou protocolo oficial.
- Fotos, vídeos, prints, comprovantes de gastos e contatos salvos.
Dúvidas e contatos
Quem procurar quando o problema acontece
O primeiro atendimento deve acontecer com a companhia aérea no aeroporto. Depois, com os registros reunidos, a RA Trips consegue orientar o próximo passo com mais clareza.
Fale primeiro com a companhia
Procure balcão, aplicativo ou site oficial para registrar o problema enquanto ele ainda está acontecendo.
Perdeu a conexão?
Se a perda veio de atraso, cancelamento ou mudança feita pela companhia, peça reacomodação e assistência sem custo.
Quando chamar a RA Trips?
Assim que tiver protocolo, declaração, fotos, comprovantes e os dados do voo organizados.
Deixe tudo à mão
Cartão de embarque, etiquetas, documentos, recibos e prints devem ficar em uma pasta fácil de achar.
RA Trips
Viaje com calma. Guarde o que importa.
Este guia foi feito para acompanhar o viajante antes, durante e depois do voo, com orientações claras para registrar os problemas mais comuns.